Un participant ne reçoit pas son code de connexion par email

Pour accéder à l'examen, un participant se connecte avec son adresse email. Evalmee lui envoie un code de connexion temporaire. Cet article explique que faire quand ce code n'arrive pas ou n'est pas accepté.

Comment fonctionne la connexion

1. Le participant saisit son adresse email et clique sur Continuer avec l'email.

2. Evalmee lui envoie un email contenant un lien de connexion et un code à 8 chiffres (de la forme 1234-5678).

3. Sur l'écran Vérifier votre email, il saisit le code dans le champ Entrer le code et clique sur Continuer avec le code. Il peut aussi cliquer directement sur le lien de l'email.

Le participant ne reçoit pas l'email

Ce que le participant doit vérifier :

• Le dossier spam ou courrier indésirable, et les onglets « Promotions » ou « Notifications » de sa messagerie.

• L'adresse saisie : une faute de frappe, ou une autre adresse que celle utilisée pour l'inscription à l'examen.

• Que sa messagerie n'est pas saturée et qu'aucune règle de filtrage ne bloque les emails d'Evalmee. Sur une adresse professionnelle ou d'établissement, le service informatique peut avoir bloqué l'expéditeur.

Pour recevoir un nouveau code, il revient à l'écran de connexion, ressaisit son adresse et clique de nouveau sur Continuer avec l'email. Seul le dernier code reçu doit être utilisé.

Le code est refusé

• « Code de connexion invalide. Veuillez réessayer. » : le code est faux, déjà utilisé, expiré (plus de 15 minutes) ou demandé depuis un autre navigateur. Le participant demande un nouveau code et le saisit dans la même page.

• « Trop de tentatives. Veuillez réessayer dans 1 minute. » : il doit attendre une minute avant de réessayer.

Le lien de l'email est expiré

Quand un participant clique sur un lien expiré, Evalmee affiche « Lien expiré » et lui renvoie automatiquement un nouvel email : « Un nouveau lien vous a été envoyé par mail à l'instant. » Il lui suffit d'ouvrir ce nouvel email.

« Domaine non autorisé »

Si le participant voit « Votre adresse email … n'est pas autorisée à se connecter », le domaine de son adresse n'est pas accepté par votre organisation. Il doit utiliser l'adresse fournie par votre établissement, ou vous devez contacter le support pour faire autoriser le domaine.

Ce que vous pouvez faire

• Renvoyer la convocation : dans Surveiller › En direct, cliquez sur ⁝ en bout de ligne du participant puis sur Envoyer convocation. Il reçoit un nouvel email avec son lien personnel. Voir Convoquer par mail les participants

• Vérifier l'adresse du participant dans l'onglet Étudiants de votre examen.

• Compenser le temps perdu : si le participant a démarré en retard à cause de ce blocage, ajoutez-lui du temps. Voir Ajouter du temps supplémentaire

Bonnes pratiques

• Envoyez les convocations bien avant l'examen et demandez aux participants de tester leur connexion à l'avance.

• Invitez-les à regarder leurs spams et à ajouter l'expéditeur à leurs contacts.

• Prévoyez 10 à 15 minutes de marge avant l'ouverture pour que chacun se connecte.

Si le problème persiste, contactez le support : Support : live chat, hotline & astreintes en précisant l'adresse email concernée, l'heure du problème et le message affiché.