Un participant est bloqué au démarrage de l'examen

Avant de commencer, chaque participant passe par plusieurs écrans de préparation. Si l'un d'eux ne se débloque pas, il ne peut pas démarrer. Cet article liste les blocages les plus courants, ce que le participant doit faire, et ce que vous pouvez faire de votre côté.

Agir pour un participant bloqué

Dans Surveiller › En direct, cliquez sur ⁝ en bout de ligne du participant. Selon les réglages de votre examen, vous pouvez y trouver :

• Désactiver l'enregistrement d'écran : le participant accède à l'examen sans partager son écran.

• Désactiver la vérification des correcteurs orthographiques : le participant n'a plus à désactiver ses extensions.

• Désactiver l'app Evalmee : l'application Evalmee n'est plus exigée pour ce participant.

L'action s'applique immédiatement, le participant n'a pas besoin de recharger la page.

Le bouton « Suivant » n'apparaît pas ou reste grisé

Le bouton attend que l'écran en cours soit validé. Selon l'écran affiché :

• C'est tout pour le moment ! : l'examen n'est pas encore accessible. Les étapes suivantes s'ouvrent quelques minutes avant l'heure d'ouverture. Il suffit d'attendre et de recharger la page.

• Vos conditions d'examen : J'ai compris reste grisé tant que la case « Je certifie consentir au traitement fait par Evalmee de mes données… » n'est pas cochée (examens avec surveillance caméra).

• Configurez votre matériel : le bouton Mon matériel est prêt n'apparaît que lorsque la caméra et le micro fonctionnent. Voir « La caméra n'est pas détectée ».

• Contrôle de votre identité : Suivant apparaît après la photo du justificatif.

• Vos photos de référence : Suivant apparaît quand les trois photos (de face, tête à gauche, tête à droite) sont enregistrées avec Prendre la photo puis Confirmer la photo.

• Partage d'écran : Suivant reste grisé tant que l'écran entier n'est pas partagé. Voir « Le partage d'écran est refusé ou impossible ».

• Vérification des outils de correction orthographique : aucun bouton tant qu'une extension interdite est active. Voir « Une extension bloque l'accès ».

• Votre déclaration sur l'honneur : Commencer reste grisé tant que la case « Je m'engage à composer seul(e) et ne pas tricher. » n'est pas cochée, ou tant que l'examen n'est pas ouvert. Le bouton devient bleu à l'ouverture.

Le partage d'écran est refusé ou impossible

Ce que voit le participant : un message d'erreur rouge sous Partager mon écran. Les messages possibles :

• « Vous devez partager votre écran complet et non une fenêtre ou un onglet. » : dans la fenêtre du navigateur, il doit choisir l'écran entier, pas une fenêtre ni un onglet. Le bouton Mettre à jour le partage d'écran relance le choix.

• « Vous devez utiliser un seul écran pour passer l'examen. » : il doit débrancher ou désactiver ses écrans supplémentaires.

• « Vérifiez que vous avez bien accepté le partage d'écran. » : il a refusé ou fermé la fenêtre de partage. Sur Chrome, il doit aussi autoriser la « Gestion des fenêtres » demandée par le navigateur.

• « Vous devez activer le partage d'écran dans les paramètres de votre ordinateur. » : sur Mac, le navigateur n'a pas l'autorisation d'enregistrer l'écran. Le participant ouvre Réglage système › Confidentialité et sécurité › Enregistrement de l'écran et des sons du système, coche son navigateur, puis relance le navigateur si besoin.

Après plusieurs essais, le lien « Vous n'arrivez pas à partager votre écran ? » apparaît et ouvre une page d'aide.

Ce que vous pouvez faire : Désactiver l'enregistrement d'écran pour ce participant.

La caméra n'est pas détectée

Ce que voit le participant : à l'étape Configurez votre matériel, la ligne Caméra (ou Microphone) affiche Accès bloqué, avec les boutons Autoriser l'accès et Comment débloquer. Un message indique par exemple « Il semble que votre webcam soit bloquée par votre navigateur ».

Ce qu'il doit faire :

1. Cliquer sur Autoriser l'accès, puis accepter la demande du navigateur.

2. Si l'accès reste bloqué : sur Chrome, cliquer sur l'icône de caméra barrée dans la barre d'adresse puis sur « Toujours autoriser… ». Sur Firefox, supprimer le blocage temporaire. Sur Safari, ouvrir Préférences › Sites Web › Appareil photo et choisir Autoriser pour Evalmee. Puis cliquer sur Réessayer.

3. Vérifier que la caméra n'est pas masquée par un cache physique et qu'aucune autre application (visioconférence…) ne l'utilise.

Ce que vous pouvez faire : proposer un autre navigateur ou un autre ordinateur. Les étapes de caméra (matériel, photos de référence) ne peuvent pas être ignorées pour un seul participant. Désactiver l'enregistrement caméra arrête seulement l'enregistrement.

En dernier recours, désactivez la surveillance caméra pour tout l'examen : onglet Configurer, rubrique Surveillance, réglez Surveillance caméra sur Désactivée. C'est possible pendant l'examen, mais vous ne pourrez plus la réactiver tant que l'examen est en cours, et elle s'arrête pour tous les participants.

Si vous avez besoin d'aide, contactez le support : Support : live chat, hotline & astreintes

Le participant utilise un PC d'entreprise

Les ordinateurs professionnels ou d'établissement sont souvent verrouillés par leur administrateur : extensions imposées, caméra ou partage d'écran bloqués, filtrage du réseau. Evalmee ne peut pas contourner ces règles.

• À l'ouverture de l'examen, une carte Vérification de compatibilité s'affiche si l'appareil échoue à l'un de ces tests : Compatibilité du navigateur, Espace de stockage, Accélération graphique, Traitement en arrière-plan. Chaque ligne en erreur explique le problème.

• Le plus simple est de passer l'examen sur un ordinateur personnel, ou de demander au service informatique d'autoriser Evalmee.

• Faites tester le poste à l'avance avec Configuration matériel recommandé pour les participants

Le participant est sur iPad, tablette ou smartphone

Ce que voit le participant : « Vous devez utiliser un ordinateur pour passer cet examen. » à l'étape Partage d'écran. L'enregistrement d'écran n'est pas pris en charge sur tablette ni sur smartphone.

Ce que vous pouvez faire : Désactiver l'enregistrement d'écran pour ce participant, depuis Surveiller › En direct. Il pourra alors composer depuis son appareil. Voir Désactiver l'enregistrement d'écran pour un participant

Une extension bloque l'accès

Quand l'option Bloquer les correcteurs orthographiques est activée, le participant voit l'étape Vérification des outils de correction orthographique. Elle bloque l'accès si une extension de correction ou de traduction (Grammarly, DeepL…) est active.

Ce que voit le participant : la liste Extensions interdites et le message « Désactivez ces extensions et rechargez la page pour continuer ».

Ce qu'il doit faire : désactiver les extensions listées, puis recharger la page. Le lien « Comment désactiver les extensions du navigateur ? » détaille les étapes pour Chrome, Firefox et Edge. Sur Chrome, c'est le menu ⋮ › Plus d'outils › Extensions.

Ce que vous pouvez faire : Désactiver la vérification des correcteurs orthographiques pour ce participant.

L'application Evalmee est exigée

Si l'examen exige l'application Evalmee, le participant voit Application Evalmee obligatoire. Il doit télécharger l'application, s'y connecter et ouvrir l'examen depuis l'application. Pour l'en dispenser, utilisez Désactiver l'app Evalmee dans le menu ⁝.

Le navigateur n'est pas compatible

Le message « Evalmee n'est pas compatible avec la version de votre navigateur » invite à mettre le navigateur à jour ou à utiliser Chrome ou Firefox. Recommandez ces deux navigateurs à vos participants.